よくあるご質問

公式オンラインショップでのお申込み・ご購入いただくには、「東北フリーブレイズ 公式オンラインショップ」へのアカウント登録(無料)が必要です。
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住所・電話番号・メールアドレスなどの内容変更はアカウントページよりご変更ください。
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ユーザIDもしくはパスワードが間違っている場合があります。入力内容を再度ご確認ください。パスワードが間違っている場合にはログインページ の「パスワードを忘れた方はこちら」にアクセスし、ご登録のメールアドレスご入力ください。入力したアドレス宛にパスワード変更手続きへのリンクが記載されたメールをお送りさせていただきます。

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クレジットカードでの一括払い、並びにアップルペイ、グーグルペイ支払いが可能です。
(クレジットカードはVISA, Master Card, American Express, JCBのご利用が可能です。分割払い、ボーナス払い、リボ払いはご利用いただけません）
銀行振込、コンビニエンスストア払いは受付けておりませんので、ご了承ください。

グッズの場合　…ご購入手続き後3時間以内であれば原則可能となります。ただしシステムの関係上すでに発送済みとなっていた場合は対応できかねます。

チケットの場合　…ご購入いただいた試合の開催日3日前以前までは原則キャンセル可能です。例）1月23日の試合であれば1月19日までにご連絡頂いたものは対応可能。土曜日開催の場合は当週火曜日まで、日曜日開催の場合は当週水曜日までとなります。

キャンセルをご希望の場合は、<お問い合わせ >より、その旨お問い合わせください。期日を過ぎた場合は、キャンセル(返金)はできませんのでご了承ください。 

適格請求書番号入りのお買上明細を発行することが可能です。ご希望のお客様はお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

※適格請求書のルールに合わせてお買上明細に適格請求書発行事業者登録番号・名称、税率を表示・印字しております。

このメールはご登録のメールアドレス宛に自動的に配信されます。通常3分以内で送信されますが、3分経過してもメールが届かない場合は、以下の点をご確認ください。

*迷惑メールフォルダの確認→メールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。

*登録時にメールアドレスの入力を間違えていないか→お心当たりのある場合は、再度新規会員登録を行ってください。

*ドメイン設定を行ってください→メールが届かない場合はお持ちのスマートフォンのドメイン受信設定を行っていただき、「@freeblades.jp」「@tohokufreeblades.shop」のドメインを受信許可した上で、再度メールボックスの更新を行ってください。

主要携帯電話会社のドメイン設定対応等は以下のリンク先よりご確認ください。なお詳細についてはお客様がご契約されている各携帯電話会社までお問い合わせください。

docomo：https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/domain/

softbank：https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/

au：https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/

その他メールが届かない時の確認方法（キャリアメール）

■　docomoユーザーの方へ

●主な原因

ドコモメールは迷惑メールフィルターが強力に設定されていることが多く、受信がブロックされる場合があります。

●対処法

１．ドメイン指定受信設定

「tohokufreeblades.shop」からのメールが受信できるように以下の手順で設定してください：

・スマートフォン（spモード）

「dメニュー」→「My docomo（お客様サポート）」→「メール設定」→「詳細設定／解除」→「受信／拒否設定」→「受信設定」→「tohokufreeblades.shop」を登録。

・iPhone

「My docomo」→「メール設定」→「迷惑メール対策」→「指定受信／許可設定」で「tohokufreeblades.shop」を追加。

・フューチャーフォン

「iMENU」→「お客様サポート」→「メール設定」→「詳細設定／解除」→「受信設定」に「tohokufreeblades.shop」を登録。

２．ドコモメール利用設定（iPhoneのみ）

Wi-Fiをオフにし、Safariで「iPhoneドコモメール利用設定ページ」へアクセス。プロファイルをダウンロード・インストールしてください。

３．dアカウント設定

ドコモメールとdアカウントを正しく連携してください。

４．その他の確認

OSやドコモメールアプリが最新であることを確認してください。

設定を確認しても解決しない場合、ドコモショップまたはカスタマーサポート（151）にご相談ください。

■　ソフトバンクユーザーの方へ

●主な原因

迷惑メール設定が原因でメールが届かない場合があります。

●対処法

１．迷惑メールフィルターの調整

「My SoftBank」→「メール設定」→「迷惑メール対策」から「tohokufreeblades.shop」を受信許可リストに追加してください。

２．メール自動受信の確認

iPhoneの場合、「設定」→「メール」→「アカウント」→「データの取得方法」で「プッシュ」または「フェッチ」に設定を変更してください。

３．OSやメールアプリの更新

ソフトウェアアップデートを行い、メールアプリを最新バージョンにしてください。 

４．ストレージの確認

ストレージ不足の場合、不要なデータを削除してください。

■　auユーザーの方へ

●主な原因

auメールのセキュリティ設定や迷惑メールフィルターが影響している場合があります。

●対処法

１．指定受信リストへの登録

「auサポート」→「迷惑メールフィルター設定」→「指定受信リスト設定」で「tohokufreeblades.shop」を追加してください。

２．受信モードの確認

受信モードが「すべて受信」以外に設定されている場合、適切に変更してください。

３．OSやアプリの更新

スマートフォンのOSおよびメールアプリを最新バージョンにアップデートしてください。

４．サポート窓口への相談

設定変更後も解決しない場合は、auカスタマーサポート（157）にお問い合わせください。

主要携帯電話会社のアドレスをご利用いただいているお客様について上記を実施しても改善されない場合はGmail、Yahooメール、プロバイダーメールなどキャリアメール以外のメールサービスへの切り替えをご検討頂ければ幸いです。

指定席は座席番号を指定してご購入いただけます。
自由席となっている座席は座席指定はできませんので予めご了承ください。

お申込み完了時点で、メールアドレス宛てに申込完了メールを配信いたします。ただし、ご登録いただいているメールアドレスと異なるメールアドレスに変更されている場合や、電波状況等により、メールの未着や遅延が発生する可能性がありますので、「マイページ」の「注文履歴」も合わせてご確認いただきますようお願いいたします。

会員登録時、商品ご購入時には、ご登録いただいたメールアドレス宛に内容確認のメールが自動配信されます。また、ご購入内容は、「マイページ 」の「注文履歴」からもご確認いただけます。

購入後の変更はできません。変更されたい場合は変更されたい座席の購入をキャンセルいただき、新たにご希望される座席をご購入ください。
※キャンセル(返金)については、<お問い合わせ>より、その旨お問い合わせください。

ご購入いただいた試合の開催日を含まず3日前以前までは原則キャンセル可能です。例）1月23日の試合であれば1月19日までにご連絡頂いたものは対応可能。土曜日開催の場合は当週火曜日まで、日曜日開催の場合は当週水曜日までとなります。キャンセルをご希望の場合は、<お問い合わせ >より、その旨お問い合わせください。ご連絡の際は希望内容並びに注文番号の記載をお願いします。期日を過ぎた場合は、キャンセル(返金)はできません。

コンビニエンスストアでのチケット発券は行っておりません。ご購入完了後、メールアドレス宛てに配信するメールに「チケット情報」が記載されており、そちらが「チケット」となります。

当日券は試合会場にて原則試合開始2時間前より販売しております。なお、前売りで完売をし当日券を発売しない場合は事前にクラブ公式サイトにてお知らせいたします。試合当日における当日券についてのお電話や問い合わせフォームでのご質問は承っておりませんのでご了承ください。

前売り販売では紙チケット、電子チケット等の発券対応はございません。ご購入完了後、メールアドレス宛てに配信するご購入完了メールに「チケット情報」が記載されておりますので、試合当日はそちらの「チケット情報」が表示できるスマートフォンまたは携帯電話をご持参ください。

問題ございません。

アリーナ入り口へお越しいただき、購入完了後にメールにて届いた「チケット情報」の画面をご提示ください。

もし何かしらの不具合がありメールが届いていなかった場合はマイページにございます注文履歴の注文番号から詳細画面をご提示ください。

ご購入完了時点で、メールアドレス宛てに申込完了メールを配信いたします。ただし、ご登録いただいているメールアドレスと異なるメールアドレスに変更されている場合や、電波状況等により、メールの未着や遅延が発生する可能性がありますので、「マイページ 」の「注文履歴」も合わせてご確認いただきますようお願いいたします。

会員登録時、商品ご購入時には、ご登録いただいたメールアドレス宛に内容確認のメールが自動配信されます。また、ご購入内容は、「マイページ 」の「注文履歴」からもご確認いただけます。

お客様の都合による返品・交換については、基本お断りさせていただいております。商品不良等、販売側の責に帰する返品・交換は着払いにて該当商品をご発送頂いたのち、交換品をお送りさせて頂きます。不良品等があった際はお手数おかけしますがお問い合わせフォームまでご連絡下さい。

オンラインショップだけの商品、会場販売だけの商品がございます。また同一商品においてもオンラインショップと会場で販売価格が異なる場合がございます。

公式オンラインショップでのご入会、もしくはホーム戦会場でのご入会も受付しております。

オンラインショップではクレジットカード、アップルペイ、グーグルペイとなります。会場でのご入会はクレジットカードと現金での対応を承っております。

シルバー・ゴールド・プラチナブレイジニア会員：特典は会場受け渡し（無料）もしくは郵送（無料）となります。どちらかを申込時にご選択ください。

キッズ・ブルーブレイジニア会員：特典は会場受け渡し（無料）もしくは郵送（有料：２００円）となりますので、予めご了承ください。どちらかを申込時にご選択ください。

変更は可能となります。オンラインショップでの対応は行っておらず原則試合会場での受付となります。ランクアップご希望のお客様はお問い合わせフォームに事前連絡のうえ会場までお越しください。

※遠方につきご来場が難しいお客様などは別途対応可能な場合もございますのでお問い合わせフォームまでご連絡下さい。

こちらよりお問い合わ せください。